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招商基金智能客服全面升级

2019-01-25 15:12最新送彩金菠菜网站编辑:admin人气:


中证网讯 (实习记者 余世鹏)近日,招商基金对在线客户服务进行全新升级,升级后的智能客服“小招”可通过大数据处理技术以及AI人工智能技术,提供千人千面的客户服务。同时还提供智能查询、交易、筛选等功能,为客户提供专业、高效的智能陪伴。

截至目前,招商基金旗下公募基金产品已有近140只,服务客户近5000万。为满足日益增长的客户服务需求,招商基金早在多年前就率先上线了7*24小时在线机器人为客户提供服务,作为人工客服的补充和辅助。

据了解,在本次升级基础上,“小招”实现了自主深度学习和联系上下文解答的能力,可快速、精准、流畅地帮助客户答疑解惑。此外,通过动态答案及动态指令手段可以实现快捷查账户、做交易的功能。同时,通过语义理解、歧义交互、多轮信息补全、个性化处理、数据检索等方式,结合智能算法可选出符合客户搜索条件的基金,以供投资参考。

目前,“小招”已在招商基金官方网站、招钱宝APP及微信服务公众号等平台上线。后续,招商基金还将把语音智能技术应用于官方客服热线电话(4008879555),届时客户通过语音交互,即可不再费时收听语音提示及进行按键选择,直达自己期望使用的服务,直接获取想要咨询的答案。

(来源:http://bxhxxqh.cn

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